martes, 9 de diciembre de 2014

Gestion eficaz de los clientes Grupo AC Hoteles

El Grupo AC Hoteles tiene delega la gestión integral de las relaciones entre empresas y clientes además de la gestión del servicio de reservas on-line a través de un Centro de Atención Telefónica a la empresa Unísono Soluciones. Escogen esta empresa ya que es una de  las empresas CRM (Customer Relation Management) más preparada para atender todas las necesidades de gestión de los clientes 

Matriz Satisfacion/Repeticion Fuente:Google

  •          Apóstol: está satisfecho y repite habitualmente: es un cliente leal. Se recomienda la solicitud de referencias.
  •          Rehen: está insatisfecho pero repite habitualmente. Distintos aspectos le condicionan para repetir la compra. Se recomienda dar mayor satisfacción.
  •          Terrorista: no está satisfecho y está dispuesto a no repetir compra. Este tipo de clientes pueden responder a varias situaciones: un problema de servicio o clientes muy exigentes a los que es difícil contentar.
  •          Mercenario, mariposa o moderado: Este es el grupo de clientes satisfechos pero abiertos a cambiar de proveedor. Comúnmente no muestra una actitud proactiva hacia el cambio. La estrategia es incrementar la comunicación, la percepción de valor.
Fuente: Elaboración propia Trabajo final


lunes, 1 de diciembre de 2014

Marketing experiencial y marketing relacional



El marketing experiencial  se centra en el propio cliente y las experiencias que éste obtiene durante la comercialización y uso del producto o servicio. Por tanto, la clave está en que un cliente elige un producto o servicio por la vivencia que le ofrece antes de la compra y durante su consumo.
Ejemplo de marketing experiencial




El marketing relacional busca crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas comercializadoras de bienes y servicios con sus clientes, buscando lograr el máximo número de negocios con cada uno de ellos.
Su objetivo es identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener una evolución del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo.
Ejemplo de marketing relacional



miércoles, 26 de noviembre de 2014

Empoderamiento o Empowerment

La definición básica de empowerment es la de transmitir el poder a los niveles operativos más bajos de la organización. El principal propósito es acelerar y facilitar la solución rápida de las tareas o problemas que surgen dentro de una organización.


Un vídeo que define el empowerment empresarial:

Pero también existe el empowerment personal, las ganas de crecer interiormente aqui os dejo un ejemplo de empowerment personal:



jueves, 20 de noviembre de 2014

Branding

Son todas las acciones que generan una imagen empresarial, credibilidad y reputación estas acciones van dirigidas a generar una imagen positiva.
Pero la empresa tiene que saber lograr y conservar una imagen, una reputación es necesario diseñar programas de comunicación en los que es preciso incluir las relaciones internas, la coordinación y su control eficiente.

Interesante video en el cual se explica con mas profundidad y ejemplos ¿Que es el branding?
https://www.youtube.com/watch?v=_WD-fQRUBk0

domingo, 16 de noviembre de 2014

Ingles vs empleo

El inglés es el idioma extranjero más solicitado (89%) en las ofertas de trabajo que se publican en España, según datos de Adecco e Infoempleo. Si un 31,3% de los anuncios de empleo requiere el conocimiento de una lengua extranjera, este porcentaje se dispara hasta duplicarse en caso de perfiles cualificados o sectores de actividad específicos. El estudio de Adecco, sin embargo, revela que más de seis de cada diez empleados no utilizan los idiomas que les exigieron al ser contratados. Responsables de recursos humanos contestan a algunas preguntas sobre la importancia de hablar inglés a la hora de enfrentarse al mercado laboral y aseguran que un título oficial no constituye una garantía para tener éxito en una entrevista.
Ademas aquí os dejo una entrevista a directivos y empleados de de empresas de selección de personal
Pregunta. ¿Es realmente necesario que hable inglés para encontrar trabajo?
Respuesta. Arda Gil, consultora de selección de personal en Experis,explica que aunque no sea estrictamente necesario, hablar bien inglés ayuda mucho, porque incrementa de manera exponencial el abanico de ofertas a las que optar, especialmente en un momento tan delicado de crisis. Gil destaca que incluso si no se requiere un segundo idioma en un puesto de trabajo en concreto, se suele evaluar en el proceso de selección en vista de un futuro desarrollo de la carrera o por la nacionalidad de la empresa.
P. ¿Saber inglés me permite ganar más dinero?
R. Manuel Fidalgo, executive manager de la empresa de selección de personal Page Personnel, no tiene dudas. “Nuestros estudios salariales demuestran que la diferencia en el sueldo entre un candidato que hable un segundo idioma y otro que no, ronda el 10%”, subraya.
P. ¿Está mejor valorado un currículo con un título oficial de inglés?
R. Nueve de cada diez españoles opinan que un título de inglés abre oportunidades profesionales, según una encuesta de 2013 de la editorial Cambridge University Press. Los responsables de recursos humanos, en cambio, no comparten esta visión. “Hay que desmitificar la importancia de los certificados oficiales”, según Fidalgo. “Un título puede dar una cierta garantía, pero no lo es todo. Lo que cuenta es el conocimiento real, lo que se demuestra en el momento de la entrevista”. En la mayoría de los procesos de selección se averiguan las competencias lingüísticas del candidato a través de pruebas adicionales (escritas u orales) o dinámicas de grupo. 
P. ¿Y si he exagerado mi nivel de idiomas en el currículo para que me dieran una oportunidad?
R. El 85% de los de los 1.700 españoles entrevistados por la encuesta de Cambridge University Press piensa que los demás mienten en su currículo poniendo un nivel de inglés más alto que el real, pero solo un 7% confiesa hacer lo mismo. Cuando Juan Sanz, manager deAdecco Professional, se encuentra delante de un candidato que ha inflado demasiado sus méritos, suele aconsejarle que revise sus datos para “evitar pasar malos ratos en futuras entrevistas”. El consultor opina que mentir sobre el propio nivel de idioma es una costumbre más que extendida. “Hay mucha tendencia a exagerar. Llevo muchos años en este oficio y sé que a menudo 'muy alto' significa 'alto', 'intermedio' corresponde a 'bajo', etcétera”, insiste. Los extranjeros, según él, no repiten esta mala costumbre. “El nivel medio de un español es bajo, por eso hay tendencia a engordar el currículo, mientras que entre los de fuera pasa el exacto contrario, suelen subestimar sus capacidades lingüísticas”. La consultora de Experis, Gil, es más optimista y cree que este fenómeno es cada vez menos frecuente. “Entiendo que muchos lo hacen para que se tenga en cuenta su perfil”, dice, “pero hay casos en los que el conocimiento del idioma no puede ser compensado con otras cualidades”.
P. ¿Es aconsejable escribir en el currículo que tengo un nivel muy bajo de lenguas extranjeras?
R. Si el manejo del idioma no es imprescindible para al puesto al que se opta, se puede omitir del currículos sin que esto perjudique el proceso de selección, según Manuel Fidalgo. “No pasa nada y sin duda es la mejor opción antes de mentir”, según el consultor de Page Personnel.
P. ¿Cómo describo mis conocimientos de idiomas en el currículo?
R. Los expertos aseguran que es necesario detallar las capacidades tanto orales, como escritas, según categorías muy simples, como alto, intermedio y bajo. En caso de presentarse a un puesto que requiere conocimientos muy específicos, hay que hacer hincapié en el dominio del vocabulario técnico. Fidalgo invita a la prudencia a la hora de utilizar los adjetivos bilingüe o nativo. “No es lo mismo. Nativo se refiere exclusivamente a alguien que haya nacido en tal país y supone otras cualidades, como el conocimiento de una cultura o de un sitio”, detalla.
P. Tengo una entrevista dentro de unos días. ¿Qué hago si mi inglés está un poco oxidado?
R. La mejor técnica para recuperar algo de fluidez y llegar con confianza a la cita con recursos humanos, de acuerdo con los expertos, es simular la entrevista con un amigo, y mejor si es nativo. Para el responsable de Adecco, Sanz, además de ayudar a ganar soltura, este entrenamiento es un buen momento también para aclarar dudas sobre vocabulario específico para el puesto.
P. ¿Cómo puedo prepararme antes de la entrevista?
R. La clave para el éxito en una entrevista solo es una, según Sanz, tanto en inglés como en castellano o cualquier otro idioma: prepararse bien. “Hay preguntas muy frecuentes en un proceso de selección, como enumerar nuestros puntos débiles y los fuertes, resumir la trayectoria profesional anterior, expectativas del puesto, perspectivas para el futuro, donde se aprendió el idioma, etcétera. Hay que ensayar cada una de ellas en inglés, asegurarnos de dominar la terminología adecuada y llegar así a la entrevista con confianza”, sugiere.
P. ¿En la entrevista se me va a pedir más nivel de inglés del que realmente se necesite para el puesto?
R. El 63,3% de los encuestados por Adecco recalca que la exigencia de idiomas en los procesos de selección es superior al nivel realmente necesario para desempeñar las tareas del puesto ofrecido. Los responsables de recursos humanos, sin embargo, afirman ceñirse a las peticiones de sus clientes y que no haya discrepancia. “Antes era una práctica muy extendida”, recuerda Sanz, “porque era un plus. Ahora, en cambio, el mercado está más profesionalizado y las compañías más concienciadas sobre la necesidad de contratar a alguien que sepa manejar el idioma con fluidez. El nivel exigido es el que realmente se va a utilizar para desempeñar las tareas del puesto”.
P. ¿Y si estoy nervioso durante la entrevista y no consigo expresarme correctamente?
R. La mayoría de los consultores asegura alertar al candidato antes de cambiar el idioma de conversación para que se sienta cómodo. Sanz es consciente de que los nervios pueden afectar al desarrollo de una entrevista, pero sin consecuencias dramáticas. “Es una excusa muy habitual entre los candidatos”, afirma, “pero no puede comprometer de forma drástica los conocimientos de un idioma”. El responsable de Page Personnel, Manuel Fidalgo, aconseja prolongar las respuestas sobre temas que resultan más sencillos para capear preguntas más complejas. Arda Gil también insiste en la importancia de mantener la calma. “No todo depende de los conocimientos académicos, es más bien una cuestión de confianza en sí mismo, hay que estar a gusto para poder dar lo mejor de sí durante la entrevista”, asegura la experta de Experis

miércoles, 5 de noviembre de 2014

Geomarketing

El geomarketing es una forma de segmentación de los mercados que utiliza criterios geográficos unidos a criterios demográficos

  1. Se puede predecir el comportamiento del cliente
  2. Los comportamientos de uso o consumo vas fuertemente relacionados con la localización
  3. Se puede procesar cierta información de determinadas zonas
  4. Con esa información se pueden diseñar acciones de marketing especificas.
Fuente: Marketing de servicios profesionales





https://www.youtube.com/watch?v=utZ7m5SnNiw

viernes, 31 de octubre de 2014

La formula del servicio excelente

Calidad = a la satisfacción del cliente 
El servicio sera excelente cuando es aquel que es capaz de satisfacer todas las necesidades,
deseos y expectativas de los clientes.
Es esencial conocer y diferenciar los dos tipos de calidades
Calidad interna o también denominada calidad técnica hace referencia a los aspectos funcionales 
de los productos, sus prestaciones físicas y tangibles
Calidad externa es la forma de realizar la prestación del servicio 


CALIDAD EN LOS PRODUCTOS Y CALIDAD EN LOS SERVICIO





Fuente: 

Las Tres dimensiones del márketing de servicios


lunes, 20 de octubre de 2014

Linkedln

Voy hablar del fenómeno linkedlin y de la importancia de esta red profesional

Linkedln no es una red social cualquiera, se caracteriza por ser la red social de los profesionales que cuenta con mas 300 millones de usuarios hoy en día.
Tener un perfil en esta red social es muy importante porque te das a conocer profesionalmente en Internet y es una de las plataformas en la cual se pueden hacer negocios alianzas y como no amistades.
El perfil el Linkedln resume tu experiencia lograda a lo largo de tu vida profesional como de tus logros esa es la gran diferencia con otras redes sociales 
Linkedln te acerca a gente que trabaja en tu propia ámbito ademas de ofrecerte la oportunidad de mantenerte al día en el que están trabajando los contactos profesionales de tu red y cómo contactar con ellos.
También puedes formar parte de grupos especializados en los cuales se debaten temas específicos del grupo
También sirve para contratar nuevos empleados ( si eres una empresa) o para buscar trabajo si eres un empleado
En definitiva es una red social que todo profesional debe tener, la cual debe tener al dia y actualizada porque no sirve de nada tener esta red social sin apenas información y utilizarla con caracter profesional y no estilo facebook que es mas un red social de la vida "social" del susodicho

La crisis española desde un punto de vista diferente



Crisis, paro, deuda, prima de riesgo, rescate... Parece imposible que el país se despegue de estas palabras, sin embargo, si nos fijamos bien, España es un país lleno de oportunidades. Solo hay que cambiar el punto de vista.

Interesante vídeo que ofrece Fernando Alvarez en el cual se puede observar que España esta lleno de oportunidades siempre y cuando luches y te esfuerces ademas de salir de la zona de confort




Fuente: Youtube Fernando Alvarez

martes, 7 de octubre de 2014

Marketing de servicios

Marketing lo podemos definir como el análisis o estudio de los comportamientos de los mercados y de los consumidores.
Pero un servicio constituye el conjunto de las actividades que una compañía lleva adelante para satisfacer las necesidades del cliente
Un servicio es un bien no material (intangible), que suele cumplir con características como la inseparabilidad (la producción y el consumo son simultáneos), la "perecibilidad" (no se puede almacenar) y la heterogeneidad (dos servicios nunca pueden ser idénticos).



  • Intangibilidad:Los servicios son esencialmente intangibles. Con frecuencia no es posible gustar, sentir, ver, oír u oler los servicios antes de comprarlos.
  • Inseparabilidad:Con frecuencia los servicios no se pueden separar de la persona del vendedor. Una consecuencia de esto es que la creación o realización del servicio puede ocurrir al mismo tiempo que su consumo, ya sea este parcial o total. Los bienes son producidos, luego vendidos y consumidos mientras que los servicios se venden y luego se producen y consumen por lo general de manera simultánea
  • Heterogeneidad:Con frecuencia es difícil lograr estandarización de producción en los servicios, debido a que cada "unidad" en la prestación de un servicio puede ser diferente de otras "unidades".
  • Perecibilidad:Los servicios son susceptibles de perecer y no se pueden almacenar
  • Propiedad:La falta de propiedad es una diferencia básica entre una industria de servicios y una industria de productos, porque un cliente solamente puede tener acceso a utilizar un servicio determinado.


Fuente: Empresa Actual y monografias





martes, 30 de septiembre de 2014

La Comunidad de Madrid apuesta por el eLearning

Dirigido a los más de 149.000 empleados de la administración, así como personal de administración y servicios de las Universidades de la región, en el Plan de Formación 2014 se ha realizado una fuerte apuesta por la aplicación de las nuevas tecnologías (elearning), de manera que los cursos online y semipresenciales suponen el 60% de la oferta formativa.
El objetivo es dotar de mayor flexibilidad a los cursos para que, frente a la rigidez horaria de los cursos presenciales, permita a los alumnos conciliar las horas de formación con sus necesidades profesionales y personales, así como una mayor interacción del alumno con su profesor o tutor.
Para lograrlo se pondrá en marcha una plataforma tecnológica que, contando con las herramientas más avanzadas, permita acceder a formatos más novedosos, así como realizar una completa gestión online del propio Plan de Formación.
La autoformación permitirá conocer conceptos formativos, que pueden ser consultados permanentemente por los empleados, en caso de necesitarlos para el desarrollo de sus tareas o la posibilidad de crear comunidades virtuales de conocimiento.
Con el fin de acercar esta oferta a todos los empleados públicos y eliminar la brecha digital, el Plan de Formación 2014 recoge como una de sus líneas prioritarias la implantación de una cultura digital básica que incluye cursos específicos de formación online y a través de dispositivos móviles mediante los cuales se podrá acceder a la propia plataforma digital.
Actualmente se cuenta con unos 350 cursos con unas 15.000 horas lectivas, en los cuales se busca la mejora profesional de todos los niveles administrativos

miércoles, 7 de mayo de 2014

Peliculas

Buenas tardes:
En esta entrada del blog voy a comentar algunas películas que vienen en el libro.

·La noche es nuestra:
La idea principal es la inteligencia emocional
Percibir y reconocer la existencia de nuestras emociones y la de los demás
Dominar las emociones propias de forma que estas guíen nuestros pensamientos y conductas de forma positiva
Comprender las emociones
Gestionar las emociones propias y de los demás de forma que las relaciones sean placenteras

·Salvar al soldado ryan
La idea principal es el equipo humano ( tienen una misión y un objetivo común)
Un equipo es un conjunto de personas con un fin común (Salvar al soldado Ryan)
Gracias al trabajo en equipo se consiguen mejores resultados, favorece la integración, el éxito en temas complejos y se obtienen mejores experiencias.
Pero también hay riesgos, como asumir riesgos excesivos o que prevalezcan los intereses personales.

·Murieron con las botas puestas
La idea principal es el sentido del orgullo- pertenencia a un equipo
La organización, el líder necesita comunicar en el equipo un sentido de orgullo y pertenencia, gracias a esto hace que el equipo se cohesione y se comprometa.
En este caso los soldados se comprometen y se cohesionan debido a una canción (Garry Aven)


domingo, 4 de mayo de 2014

Casual Day

Voy a hablar de la película casual day la cual trabajamos para el trabajo en clase

 Ficha de la película:
Estancia de un grupo de jefes y empleados en una casa rural durante un fin de
semana.
Refleja las relaciones de poder establecidas en el mundo empresarial.
Ruy ha vivido siempre como ha querido. Es un chico listo, pero ahora está en un
compromiso. José Antonio, el padre de su novia, le ha conseguido un puesto
importante en su empresa. Quiere que sea su sucesor. A sus veinticinco años, y
sin haber tomado ninguna decisión, está atrapado

La primera parte a destacar es equipo vs grupo
Para que un grupo sea un equipo debe haber:
Meta común.
Interdependencia de unos con otros.
Responsabilidad colectiva.
Comunicación.

La segunda parte a destacar es la desconsideración del jefe:
El reconocimiento del trabajo bien hecho motiva al trabajador.
Crea sentido de pertenencia.
Desconsiderar a los empleados crea un clima de crispación y aleja a estos del
compromiso

La tercera parte las circunstancias personales afectan al rendimiento personal
Es importante apartar los problemas personales de la vida profesional.
Trasladarlos puede afectar al rendimiento del equipo. 

La parte mas importante el jefe toxico 
Un jefe tóxico extiende un clima enturbiado por toda la organización.
Actúan mediante amenazas y castigos.
Minan la confianza y autoestima.
No hay reconocimiento del buen trabajo.
Antepone sus intereses personales.
Tienen la visión de que sus empleados no valen nada.

sábado, 3 de mayo de 2014

Cobardia personal


El empleado está descontento en su vida social y tiene miedo a decírselo al jefe por miedo a que le echen o a represalias.

Como vemos es un empleado que no está del todo a gusto el miedo a la represalias hace que no se vaya de la compañía, la situación laboral que vive la provoca el mismo al no enfrentarse al jefe y confesarle su mal estar.

Para mejorar la situación en la empresa, el empleado debe confesar sus miedos para integrarse en la empresa y para crear un clima de convivencia dentro de la empresa que sea favorable para que la empresa y los trabajadores persigan un fin comun.

viernes, 2 de mayo de 2014

Jefe toxico


Jefe toxico:
El jefe toxico se caracteriza por crear un mal ambiente de trabajo como lo consigue:
Actúan mediante amenazas y castigos como se observa en la película
Minan la confianza y autoestima de los trabajadores, además de no reconocer el buen trabajo como vimos en una escena en la que al empleado no le reconocer su buena labor.
Antepone los intereses personales

No valora a sus empleados y por ello se cree superior no respeta a los empleados y se piensa que la mejor forma de que trabajen es gritándoles.

Cómo actuar si tu jefe es así


La mejor forma de actuar ante un jefe tóxico es evitar discutir con él y caer en provocaciones, unirse con los demás compañeros para apoyarse mutuamente y conocer cómo funciona para saber cómo aprovecharlo. Utiliza todos sus aspectos negativos a tu favor e intenta conocer qué tipo de jefe tóxico es, las razones que lo llevan a ello y qué puedes hacer para aguantar sin que te afecte.
Intenta ser una persona positiva, no tomarte a lo personal cómo actúa el jefe, y sentirte bien dentro de lo que cabe. Porque la actitud va a ser tu fiel compañera mientras esa situación dure.
Por supuesto, todo esto no pasa por dejarse humillar, recibir golpes o aguantar más allá de los propios límites. En caso de sospechar que no se va a poder más se debe ir buscando un nuevo trabajo. Cuando el jefe es el dueño de la empresa o una persona que consideran imprescindible de poco sirve aguantar a ver si se va o lo echan.

miércoles, 30 de abril de 2014

Money Ball

Voy a comentar la experiencia que obtuve de esta película que vimos durante el curso
Billy Beane (Brad Pitt) es el gerente general del equipo de béisbol Oakland Athletics, que acaba de perder otra temporada más. Decidido a relanzar el equipo, y con la ayuda del joven economista Peter Brand (Jonah Hill), utilizará las estadísticas de éste para fichar a los jugadores que cree más oportunos. Un método que no es compartido por sus compañeros, ni por el entrenador del equipo Art Howe (Philip Seymour Hoffman).

La película se basa en la idea del cambio toda la película en si habla de eso del rechazo al cambio que propone hasta que ve que es efectivo y lo aceptan.
Los ojeadores y el entrenador se oponen a las nuevas formas de dirigir del manager a través de las estadísticas, por lo que se produce una resistencia al cambio.
Un equipo una empresa ect si quiere sobrevivir tiene que innovar, en este caso y ante la negación del aumento de presupuesto del equipo el manager se ve obligado a tener que innovar en la manera de fichar jugadores para ahorrar costes y que la plantilla del equipo siga siendo competitiva.

Mientras va pasando la película y ve que el equipo no funciona ademas de que el entrenador no le hace caso y de que no existe ese líder dentro del equipo.
Al final de tanto creer y creer en el proyecto acaba convenciendo a todos motivando les y haciendo que al final consigan el éxito esperado.

De esta película me quedo con la idea de tienes que creer en ti mismo y en tus ideas y no rendirte jamas hasta conseguirlo.


martes, 22 de abril de 2014

Manifiesto de Cluetrain

A continuación voy a comentar las ideas mas importantes del manifiesto de Cluetrain:
Gracias a Internet se crea una conversación global de gran alcance, el resultado directo es que los mercados de vuelven mas inteligentes y mas rápidos que las propias empresas

Las conversaciones de los mercados destaco dos tipos:
· Empleados -> Un tono natural, abierto y divertido
· Empresas -> Un tono monótono, sin sentido del humor

La principal idea que propone es que los mercados son conversaciones, lo forman seres humanos y las conversaciones entre ellos a través de una canal ( la voz humana).
Como ya he dicho anteriormente el Internet hace posible las conversaciones entre los seres humanos.
Se forman o desarrollan las conversaciones en red, las cuales hacen posible nuevas y poderosas formas de organización social y de intercambio de conocimientos, lo que provoca que los mercados sean mas inteligentes mas informados mas organizados

Gracias a los mercados interconectados, se obtiene mucha mas información y de mejor calidad pero en estos tipo de mercados en red no hay secretos

lunes, 21 de abril de 2014

Tomar riesgos para salir de la zona de confort

El domingo salio un pequeño reportaje que hacían a 4 jóvenes empresarios y este me llamo la atención debido a que es un joven de 22 años que estudia lo mismo que nosotros, es un joven que le apasiona su trabajo y comenta en grandes rasgos como dice el titulo hay que tomar riesgos si quieres salir de la zona de confort, es cierto ya que las oportunidades nunca llegan solas.
También se comenta en el reportaje el éxito de la empresa farmacéutica y de su presidente y cuales fueron las claves para llegar al éxito, resalta la palabra equipo, para tener éxito tienes que dar lo mejor de ti y a la vez estar con gente muy buena alrededor.
Una cosa con la mas importante que resaltar del articulo, el joven que dice, que el mundo no es solo España,  es EE UU Inglaterra China, que no solo hay que prepararse academicamente para España sino que hay abrir fronteras y no limitar el futuro

domingo, 20 de abril de 2014

Conflicto de poder entre directivos

Se ha estado estudiando el comportamiento de los directivos cuando ascienden o cuando toman mas poder o responsabilidades dentro de las empresa
Según este estudio las  personas que llegan a los puestos más altos de las empresas y otras organizaciones tienden a dar prioridad a sus propios objetivos sobre los de los demás, no tienen en cuenta las perspectivas ni los sentimientos de otras personas y son menos educados. Actúan para preservar su poder, a veces agresivamente, cuando sienten que éste se ve amenazado.
En pocas palabras: el poder cambia a la gente.


Muchas organizaciones no reconocen el daño de estos directivos, la investigación publicada por el equipo de Greer en los últimos tres años muestra un panorama sombrío para las organizaciones que ignoran el daño que un poder descontrolado puede causar. Cuando la gente de alto poder trabaja con compañeros que pueden suponerles una amenaza potencial, aquellos atacan. El conflicto se produce.
Y esto es así porque el poder es tan valorado que la gente que alcanza la máxima responsabilidad de una organización luchará para conservar su posición en lo más alto del organigrama. En este contexto, la investigación demuestra que los conflictos de poder en los equipos de gestión son tan comunes que, pese a que cabría esperar que estos equipos fueran los más eficaces de la empresa, en realidad pueden ser menos efectivos que equipos de trabajo situados en niveles inferiores.
El mal menor de estos conflictos se traduce en una enorme pérdida de potencial para una organización que dependa de sus empleados más cualificados y experimentados. En el peor de los casos, los conflictos terminan en despidos y en fracasos rotundos. Las empresas que hacen caso omiso de las luchas por el poder, finalmente pagan el precio.
Por lo que dicho informe aporta tres soluciones

  • Definir, discutir y reforzar los roles. Los problemas en los equipos de gestión desaparecen si los miembros del equipo pueden llegar a acuerdo claro y aceptado sobre los roles y lo mantienen y refuerzan con el paso del tiempo. Si un CEO saliente nombrara a su sucesor, los conflictos entre los directivos de nivel inferior que se postulan al puesto podrían reducirse. El conflicto también puede gestionarse mejor cuando la experiencia de cada miembro del equipo es reconocida, ya que una persona que se siente segura en su papel es menos probable que se sienta amenazada.
  • Establecer una toma de decisiones compartida. De esta manera, compartiendo decisiones, los miembros de los equipos se sienten menos amenazados por otros miembros del equipo. La competencia compartida reduce las diferencias de poder real o aparente entre los miembros.
  • Proporcionar formación en conflictos y crear una cultura de respeto. Los equipos de gestión que tienen suficiente formación en técnicas de gestión de conflictos son mejores en el reconocimiento de conflictos y en abordar problemas reales subyacentes. Las luchas de poder surgen a menudo en la discusión de las tareas o asuntos de procesos aparentemente triviales, como, por ejemplo, qué día de la semana se fija para reuniones. Los equipos pueden establecer una cultura de respeto en esas discusiones o encontrar formas creativas para ampliar el “pastel de jerarquía”, de manera que cada persona en el equipo tiene poder, aunque tal vez no en la forma deseada. Reconocer qué miembros del equipo están involucrados en una lucha por el poder y resolverlo de forma rápida y con respeto es una habilidad que solo poseen unos pocos líderes. La investigación mostró lo rentable que es para una organización invertir en el fomento de esa habilidad.

miércoles, 2 de abril de 2014

Cambio estructural

Vamos ha hablar del cambio en la empresa Kodak, Kodak ha sido una empresa modelo sobre estructura empresarial y en general como empresa líder del sector de la fotografía.
Pero esto ya se puede decir que no es así, Kodak se quedo estancada en la fotografía antigua de papel cámaras antiguas por lo que la poca innovación de Kodak la ha hecho quedarse al borde de la quiebra tal esta que en 12 meses ha sufrido una caída del 90% lo que la ha obliga a poner en venta sus patentes.
Kodak esta cambiando su modelo de negocio mas centrado en lo comercial y en el consumidor,pero como dijo  el consejero delegado de la compañía, el español Antonio Pérez.  "Mientras completamos la transformación de Kodak en una empresa digital, nuestro mercado será en el futuro muy diferente al del pasado y necesitamos organizarnos para mantener esa evolución" 

Fuente cincodias 

lunes, 17 de marzo de 2014

Locales "Low cost" para emprendedores

Una iniciativa para fomentar la creación de negocios en Madrid es gracias a estos locales para emprendedores, en los cuales pueden llevar a cabo sus negocios o proyectos empresariales con condiciones ventajosas como que tengan que pagar solo el coste del alquiler durante los 3 primeros años.
Actualmente hay 63 de los 233 que se quieren llevar a cabo, tanto en Madrid capital como en alrededores.

El primer año el alquiler anual es ocho veces menor que el precio de mercado, para que puedan acondicionar los locales e instalar su negocio: en concreto, los emprendedores no pagan nada los seis primeros meses y solo un 25% de la renta el segundo semestre.
Transcurrido este período, se contemplan diversos descuentos, de modo que ésta se adecue en el tiempo a la consolidación del negocio: El segundo año abonan un 50% y el tercero un 75% del alquiler. El alquiler completo se paga a partir del cuarto año, cuantía que ha sido ajustada a los actuales precios de mercado, que han sufrido una baja debido a la crisis.
Fuente: RRHH Press

domingo, 9 de febrero de 2014

Estructura empresarial española

A continuación en la siguiente entrada comentare la actual estructura empresarial de España.
Según el Directorio Central de Empresas y el dato publicado en 2012 se veía claramente que el 99% de la empresas en España son Pymes que equivale aproximadamente 3.200.000 empresas por lo que el uno porciento restante son grandes empresas que equivale a unas 3.500 empresas
Pero ahora bien dentro de los 3,2 millones de pymes habrá que ver o estudiar cuantas con de un solo asalariado o de 249 asalariados, para ello comentare el gráfico que hay a continuación:








Como podemos observar en el gráfico vemos que el 95% de las pymes son micropymes es decir tienen entre 0-9 asalariados y un 0,1% las grandes empresas con 250 o mas asalariados hay una diferencia muy significativa entre ambas.
También recalcar el numero de pymes y grandes empresas en Europa, como podemos ver las pequeñas medianas y grandes empresas son mayores en Europa que en España.
Pero ahora bien hay que tener en cuenta la importancia de las pymes en el empleo:









Observamos rápidamente la importancia que tienen las pymes en cuanto a los asalariados ocupando un 63%, pero si entramos mas al detalle observamos que las micropymes son 4 millones de trabajadores de hay la importancia de la pymes y micropymes en la estructura empresarial española.
Pero esta cifra viene descendiendo desde los inicios de la crisis, ya que no es tan fácil emprender y a la vez mantener el negocio ya que muchas empresas quiebran al poco tiempo de iniciar la actividad.
Según el instituto nacional de estadista:
http://www.esdiari.com/wp-content/uploads/2013/08/np794.pdf
Las empresas activas disminuyen un 1.7% durante 2012 situándose en 3,15 millones, es el quinto año consecutivo que se reducen empresas activas llegando a perder unas 300.000 empresas

jueves, 6 de febrero de 2014

Evolución de las sociedades

Empezamos esta entrada comentando lo dado en clase sobre los cambios que afectan a la organización de empresas y a las personas.
Destacar en primer lugar la aparición de tres tipos de sociedades a lo largo de la historia la sociedad agrícola, industrial, y por ultimo la sociedad de la información y del conocimiento.
Podemos decir que la sociedad humana nunca ha estado parada, siempre ha estado evolucionando desarrollando nuevas técnicas que modifiquen sus estilos de vida.

La sociedad agrícola o también llamada sociedad tradicional en la cual se caracterizaba por ser una sociedad que se basaba en la supervivencia, los agricultores producían para subsistir y casi o nada quedaba para vender, su principal motor era la tierra (el campo) el cual si se producía una catástrofe o algún echo similar la sociedad pasaría hambre e incluso llegarían a fallecer.
En cuanto a la estructura de la población destacar tres niveles en el mas alto tenemos a la burguesía o señores feudales, en el medio pequeños comerciantes y en la parte baja la mayor parte de la población los campesinos. Como podemos observar en la imagen

En resumen clasificamos las sociedad agrícola en estos cuatro puntos:
Factor motor
La tierra
Organización
En torno a las granjas
Consideraciones sobre el ser humano
Fuerza física, resistencia y sustituible
Estructura de poder
La minoría tiene el poder (rey, burguesía) El resto obedecía. Estructura separada

Continuamos con la segunda etapa la sociedad industrial, sus inicios son a principios de de 1900 con la primera revolución industrial, la cual fue muy rudimentaria en la cual aparece la maquina de vapor, el fin de esta etapa  es en 1990.
En esta etapa aparece el pensamiento científico, en el cual las personas se empiezan a preocupar por la organización de la empresa debido a la aparición de estudiosos como Federick, Fayol o Taylor.
Con la aparición de estos estudiosos y la aportación de sus normas, se consigue mejorar la eficiencia y empieza a aparecer el concepto de productividad.
Se sustituye la granja o el campo por la fabrica, en la cual se reúnen los factores de producción.
Taylor decía "adiestra a las personas para que hagan una tarea y se especialicen en repetición.
Las características de esta etapa de la sociedad  son  el excesivo control y supervisor en la empresa.
El motor de la sociedad ya no es la tierra y pasa a ser el combustible solido, la persona sigue siendo sustituible y el poder sigue estando separado con una estructura jerarquizada
Factor motor
Combustibles sólidos
Organización
En torno a la fabrica
Consideraciones sobre el ser humano
Introducción de máquinas, siguen siendo sustituibles.
Estructura de poder
Jerarquizada (control , supervisión y obediencia)

En el año 1990 aparece la tercera revolución, la etapa de la sociedad de información y conocimiento.

Paradigmas industrial( Obediencia, Ordenes, trabajo repetitivo, sumisión) Estos paradigmas se destruyen con el paso a la etapa de información y conocimiento.

Gracias a las nuevas tecnologías se liberan recursos por lo que se facilita la colaboración directa y la comunicación en tiempo real.
Se destacan dos elementos en la Globalización:
· En noviembre de 1989 se cae el muro de Berlin
· Las TIC han facilitado la Globalización
En esta etapa el motor es la información, la cual esta al alcance de todos.
No existe un lugar de trabajo y las personas son mas difícil de sustituir ya que son las que generan valor.



martes, 4 de febrero de 2014

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Hola amigos blogueros creo este blog para ir comentando la asignatura de organización y recursos humanos, ademas de poner mi punto de vista, películas comentadas y noticias nuevas.
Espero que os guste y en breves iré colgando cosas de vuestro agrado.