La formula del servicio excelente

Calidad = a la satisfacción del cliente 
El servicio sera excelente cuando es aquel que es capaz de satisfacer todas las necesidades,
deseos y expectativas de los clientes.
Es esencial conocer y diferenciar los dos tipos de calidades
Calidad interna o también denominada calidad técnica hace referencia a los aspectos funcionales 
de los productos, sus prestaciones físicas y tangibles
Calidad externa es la forma de realizar la prestación del servicio 

CALIDAD EN LOS PRODUCTOS Y CALIDAD EN LOS SERVICIO

Fuente: 

Las Tres dimensiones del márketing de servicios