viernes, 31 de octubre de 2014

La formula del servicio excelente

Calidad = a la satisfacción del cliente 
El servicio sera excelente cuando es aquel que es capaz de satisfacer todas las necesidades,
deseos y expectativas de los clientes.
Es esencial conocer y diferenciar los dos tipos de calidades
Calidad interna o también denominada calidad técnica hace referencia a los aspectos funcionales 
de los productos, sus prestaciones físicas y tangibles
Calidad externa es la forma de realizar la prestación del servicio 


CALIDAD EN LOS PRODUCTOS Y CALIDAD EN LOS SERVICIO





Fuente: 

Las Tres dimensiones del márketing de servicios


lunes, 20 de octubre de 2014

Linkedln

Voy hablar del fenómeno linkedlin y de la importancia de esta red profesional

Linkedln no es una red social cualquiera, se caracteriza por ser la red social de los profesionales que cuenta con mas 300 millones de usuarios hoy en día.
Tener un perfil en esta red social es muy importante porque te das a conocer profesionalmente en Internet y es una de las plataformas en la cual se pueden hacer negocios alianzas y como no amistades.
El perfil el Linkedln resume tu experiencia lograda a lo largo de tu vida profesional como de tus logros esa es la gran diferencia con otras redes sociales 
Linkedln te acerca a gente que trabaja en tu propia ámbito ademas de ofrecerte la oportunidad de mantenerte al día en el que están trabajando los contactos profesionales de tu red y cómo contactar con ellos.
También puedes formar parte de grupos especializados en los cuales se debaten temas específicos del grupo
También sirve para contratar nuevos empleados ( si eres una empresa) o para buscar trabajo si eres un empleado
En definitiva es una red social que todo profesional debe tener, la cual debe tener al dia y actualizada porque no sirve de nada tener esta red social sin apenas información y utilizarla con caracter profesional y no estilo facebook que es mas un red social de la vida "social" del susodicho

La crisis española desde un punto de vista diferente



Crisis, paro, deuda, prima de riesgo, rescate... Parece imposible que el país se despegue de estas palabras, sin embargo, si nos fijamos bien, España es un país lleno de oportunidades. Solo hay que cambiar el punto de vista.

Interesante vídeo que ofrece Fernando Alvarez en el cual se puede observar que España esta lleno de oportunidades siempre y cuando luches y te esfuerces ademas de salir de la zona de confort




Fuente: Youtube Fernando Alvarez

martes, 7 de octubre de 2014

Marketing de servicios

Marketing lo podemos definir como el análisis o estudio de los comportamientos de los mercados y de los consumidores.
Pero un servicio constituye el conjunto de las actividades que una compañía lleva adelante para satisfacer las necesidades del cliente
Un servicio es un bien no material (intangible), que suele cumplir con características como la inseparabilidad (la producción y el consumo son simultáneos), la "perecibilidad" (no se puede almacenar) y la heterogeneidad (dos servicios nunca pueden ser idénticos).



  • Intangibilidad:Los servicios son esencialmente intangibles. Con frecuencia no es posible gustar, sentir, ver, oír u oler los servicios antes de comprarlos.
  • Inseparabilidad:Con frecuencia los servicios no se pueden separar de la persona del vendedor. Una consecuencia de esto es que la creación o realización del servicio puede ocurrir al mismo tiempo que su consumo, ya sea este parcial o total. Los bienes son producidos, luego vendidos y consumidos mientras que los servicios se venden y luego se producen y consumen por lo general de manera simultánea
  • Heterogeneidad:Con frecuencia es difícil lograr estandarización de producción en los servicios, debido a que cada "unidad" en la prestación de un servicio puede ser diferente de otras "unidades".
  • Perecibilidad:Los servicios son susceptibles de perecer y no se pueden almacenar
  • Propiedad:La falta de propiedad es una diferencia básica entre una industria de servicios y una industria de productos, porque un cliente solamente puede tener acceso a utilizar un servicio determinado.


Fuente: Empresa Actual y monografias





martes, 30 de septiembre de 2014

La Comunidad de Madrid apuesta por el eLearning

Dirigido a los más de 149.000 empleados de la administración, así como personal de administración y servicios de las Universidades de la región, en el Plan de Formación 2014 se ha realizado una fuerte apuesta por la aplicación de las nuevas tecnologías (elearning), de manera que los cursos online y semipresenciales suponen el 60% de la oferta formativa.
El objetivo es dotar de mayor flexibilidad a los cursos para que, frente a la rigidez horaria de los cursos presenciales, permita a los alumnos conciliar las horas de formación con sus necesidades profesionales y personales, así como una mayor interacción del alumno con su profesor o tutor.
Para lograrlo se pondrá en marcha una plataforma tecnológica que, contando con las herramientas más avanzadas, permita acceder a formatos más novedosos, así como realizar una completa gestión online del propio Plan de Formación.
La autoformación permitirá conocer conceptos formativos, que pueden ser consultados permanentemente por los empleados, en caso de necesitarlos para el desarrollo de sus tareas o la posibilidad de crear comunidades virtuales de conocimiento.
Con el fin de acercar esta oferta a todos los empleados públicos y eliminar la brecha digital, el Plan de Formación 2014 recoge como una de sus líneas prioritarias la implantación de una cultura digital básica que incluye cursos específicos de formación online y a través de dispositivos móviles mediante los cuales se podrá acceder a la propia plataforma digital.
Actualmente se cuenta con unos 350 cursos con unas 15.000 horas lectivas, en los cuales se busca la mejora profesional de todos los niveles administrativos

miércoles, 7 de mayo de 2014

Peliculas

Buenas tardes:
En esta entrada del blog voy a comentar algunas películas que vienen en el libro.

·La noche es nuestra:
La idea principal es la inteligencia emocional
Percibir y reconocer la existencia de nuestras emociones y la de los demás
Dominar las emociones propias de forma que estas guíen nuestros pensamientos y conductas de forma positiva
Comprender las emociones
Gestionar las emociones propias y de los demás de forma que las relaciones sean placenteras

·Salvar al soldado ryan
La idea principal es el equipo humano ( tienen una misión y un objetivo común)
Un equipo es un conjunto de personas con un fin común (Salvar al soldado Ryan)
Gracias al trabajo en equipo se consiguen mejores resultados, favorece la integración, el éxito en temas complejos y se obtienen mejores experiencias.
Pero también hay riesgos, como asumir riesgos excesivos o que prevalezcan los intereses personales.

·Murieron con las botas puestas
La idea principal es el sentido del orgullo- pertenencia a un equipo
La organización, el líder necesita comunicar en el equipo un sentido de orgullo y pertenencia, gracias a esto hace que el equipo se cohesione y se comprometa.
En este caso los soldados se comprometen y se cohesionan debido a una canción (Garry Aven)


domingo, 4 de mayo de 2014

Casual Day

Voy a hablar de la película casual day la cual trabajamos para el trabajo en clase

 Ficha de la película:
Estancia de un grupo de jefes y empleados en una casa rural durante un fin de
semana.
Refleja las relaciones de poder establecidas en el mundo empresarial.
Ruy ha vivido siempre como ha querido. Es un chico listo, pero ahora está en un
compromiso. José Antonio, el padre de su novia, le ha conseguido un puesto
importante en su empresa. Quiere que sea su sucesor. A sus veinticinco años, y
sin haber tomado ninguna decisión, está atrapado

La primera parte a destacar es equipo vs grupo
Para que un grupo sea un equipo debe haber:
Meta común.
Interdependencia de unos con otros.
Responsabilidad colectiva.
Comunicación.

La segunda parte a destacar es la desconsideración del jefe:
El reconocimiento del trabajo bien hecho motiva al trabajador.
Crea sentido de pertenencia.
Desconsiderar a los empleados crea un clima de crispación y aleja a estos del
compromiso

La tercera parte las circunstancias personales afectan al rendimiento personal
Es importante apartar los problemas personales de la vida profesional.
Trasladarlos puede afectar al rendimiento del equipo. 

La parte mas importante el jefe toxico 
Un jefe tóxico extiende un clima enturbiado por toda la organización.
Actúan mediante amenazas y castigos.
Minan la confianza y autoestima.
No hay reconocimiento del buen trabajo.
Antepone sus intereses personales.
Tienen la visión de que sus empleados no valen nada.